سواقيالدعم والمساعدة
المؤسس بنفسه يرد عليك. نرد عادةً خلال يوم عمل، وأسرع على واتساب.
عند المراسلة اكتب: نوع جوالك (iPhone / أندرويد)، ورقم الإصدار (من الإعدادات)، ووصفًا قصيرًا للمشكلة. لا ترسل كلمة المرور أبدًا.
أسئلة شائعة
كيف أبدأ؟
حمّل التطبيق ← «أنا ربّ / ربّة الأسرة» ← أنشئ حسابك وشبكتك ← أضف سائقك ← ادعُ أفراد العائلة عبر واتساب ← اطلب أول مشوار لك أو لأحد أفراد العائلة. تحتاج رقم جوال سعوديًا لإنشاء الشبكة.
كيف يدخل السائق؟
من تبويب «المستخدمون» أضف السائق وأنشئ له حسابًا، ثم اضغط إرسال «بطاقة السائق» على واتساب. تصله البطاقة بلغته (العربية أو الإنجليزية أو الهندية أو البنغالية أو الأوردو) وفيها رابط التطبيق واسم المستخدم وكلمة المرور. يدخل باسم المستخدم فقط (دون @).
نسيت كلمة المرور
المالك: في شاشة الدخول اضغط «نسيت كلمة المرور» وسيصلك رمز على بريدك الإلكتروني.
العضو أو السائق: ليس لهما بريد؛ اطلب من مالك الشبكة أن يعيّن لك كلمة مرور جديدة من تبويب «المستخدمون».
لا يصلني إشعار
تأكد من تفعيل الإشعارات: على iPhone ← الإعدادات ← الإشعارات ← سواقي. وعلى أندرويد ← معلومات التطبيق ← الإشعارات. ثم افتح التطبيق مرة واحدة وسجّل الدخول من جديد إن لزم.
كيف أرسل كشف تقاسم التكاليف على واتساب؟
التقارير ← اختر الشهر ← اضغط زر مشاركة الكشف (PDF) بجانب اسم الفرد. وإيصال كل مشوار يُشارك من تفاصيل المشوار. كشف الشهر لكل فرد ضمن برو (متاح مجانًا خلال تجربة برو ١٤ يومًا).
ما تجربة برو؟ وكيف أستعيد مشترياتي؟
بعد أول مشوار يُعتمد في شبكتك تبدأ تجربة برو ١٤ يومًا تلقائيًا. للاشتراك أو لاستعادة اشتراك سابق: شاشة الترقية ← «استعادة المشتريات» (بنفس حساب Apple أو Google الذي اشتريت به). لإلغاء اشتراك سنوي: إعدادات الجهاز ← الاشتراكات (iPhone) أو Google Play ← المدفوعات والاشتراكات (أندرويد). الدفع والاسترداد تتولاهما Apple وGoogle.
غيّرت جوالي. كيف أنقل حسابي؟
حمّل التطبيق على الجوال الجديد وسجّل الدخول بنفس البريد أو الجوال وكلمة المرور؛ كل بياناتك محفوظة في حسابك.
كيف أحذف حسابي وبياناتي؟
من داخل التطبيق: الإعدادات (أيقونة الترس) ← أسفل الصفحة «حذف الحساب» ← تأكيد. يُحذف حسابك وبياناتك فورًا.
تنبيه للمالك: حذف حساب المالك يحذف الشبكة بالكامل — السائق والأعضاء والمشاوير والكشوف — ولا يمكن التراجع.
إن لم تستطع فتح التطبيق: راسلنا على alhassan.mu@gmail.com من نفس البريد المسجّل أو اذكر اسم المستخدم، وسنحذف الحساب ونؤكد لك كتابيًا. اشتراكك لدى Apple أو Google لا يُلغى بحذف الحساب؛ ألغِه من المتجر.
تفاصيل ما نحتفظ به بعد الحذف في سياسة الخصوصية.
هل سواقي تطبيق طلب سيارات؟
لا. سواقي لتنظيم مشاوير سائقك الخاص داخل عائلتك. لا يتوسط في النقل ولا يحصّل أجورًا، ولا يوجد دفع بين الأفراد داخل التطبيق.
أبلغ عن مشكلة أو اقترح ميزة
راسلنا؛ كل رسالة يقرؤها المؤسس، وكثير من تحسينات التطبيق جاءت من اقتراحات العائلات.
Support (English)
Email alhassan.mu@gmail.com — we reply within one business day. Please include your phone type (iPhone / Android), app version and a short description. Never send your password.
Delete your account: in the app go to Settings (gear icon) → Delete account → confirm. Owners: this deletes the whole network (driver, members, rides, statements). If you cannot open the app, e-mail us from your registered address and we will delete it and confirm in writing. Cancel any subscription separately in the App Store / Google Play.
Forgot password: owners — tap “Forgot password” on the sign-in screen; members and drivers — ask the network owner to set a new password in the Users tab.
Restore purchases: Upgrade screen → “Restore purchases”, with the same Apple / Google account.